Telefonica | movistar

Solicita lo antes posible un cambio de tarjeta en un distribuidor movistar.

Para bloquear tu teléfono móvil puedes enviar por fax al Centro de Relación con el Cliente la copia de la denuncia puesta en la Comisaria de Policia Nacional indicando tu nombre y apellidos, NIF/Pasaporte / Tarjeta de Residente, el IMEI (número de serie del teléfono), marca y modelo, número de la línea que lo utiliza y el operador móvil ( movistar ). Una vez recibida la copia de la denuncia el móvil será bloqueado para que no pueda ser utilizado.

Puedes comprar una nueva tarjeta en:

• La Tienda Movistar on-line
• Distribuidores oficiales y tiendas movistar. Si quieres conocer el distribuidor más cercano llama al Centro de Relación con el Cliente (609 desde tu móvil o 1485 desde otro teléfono, llamadas gratuitas).
• Llama a nuestro Centro de relación con el Cliente, donde te atendemos las 24 horas del día, los 365 días del año. Sólo tienes que marcar:
  • 609 desde un móvil movistar, llamada gratuita.
  • 1485 desde cualquier otro teléfono, llamada gratuita.
  • +34 609 100 609, si llamas desde el extranjero.

Todos los móviles tienen 2 años de garantía.

• Si el móvil está aún en periodo de garantía acude a un distribuidor que actúe como punto de recogida postventa.
  • Si quieres conocer el distribuidor más cercano llama al Centro de Relación con el Cliente (609 desde tu móvil o 1485 desde otro teléfono, llamadas gratuitas).
• Si ha finalizado el periodo de garantía, te recomendamos que solicites previamente un presupuesto de la reparación del mismo antes de aceptarla.
• O bien consulta tus puntos y estrena movil. Consulta en Canal Cliente >> Plan Estrena

Visita la Tienda Movistar on-line

Si la SIM esta deteriorada o ilegible, no es posible recuperar los datos de la agenda de contactos que hubieras guardado en ella. Comprueba si tenías copiados los contactos de tu tarjeta SIM en la memoria interna de tu teléfono móvil.

Si todavía esta legible, se puede probar a ponerla en otro móvil que disponga de memoria de teléfono y copiar los datos de tu tarjeta SIM a la memoria del móvil.

Una vez realizada la copia de la agenda, pide una nueva tarjeta SIM y copia los datos de la memoria del teléfono de nuevo.

Puedes comprar una nueva tarjeta en:

• Distribuidores oficiales y tiendas movistar. Si quieres conocer el distribuidor más cercano llama al Centro de Relación con el Cliente (609 desde tu móvil o 1485 desde otro teléfono, llamadas gratuitas).
• Llama a nuestro Centro de relación con el Cliente, donde te atendemos las 24 horas del día, los 365 días del año. Sólo tienes que marcar:
  • 609 desde un móvil movistar, llamada gratuita.
  • 1485 desde cualquier otro teléfono, llamada gratuita.
  • +34 609 100 609, si llamas desde el extranjero.

Posibles causas:

• Accede al menú de redes de tu móvil y verifica que el modo de red se encuentra en modo "automático" o "modo dual". Si el modo de red se encuentra como "GSM" no se conectará a redes 3G.
• Si dispones de acceso a Internet puedes consultar en Catálogo de móviles cómo configurar el móvil para conectarse a red 3G.
• No hay cobertura 3G en la zona en la que te encuentras (confirma la disponibilidad de red llamando al Centro de relación con el Cliente (609/1485)
• Existe una incidencia en la zona (llama al Centro de relación con el Cliente (609/1485) para comprobarlo)
• Se ha cambiado en el menú la configuración del teléfono móvil de forma que no puede conectarse redes 3G.

Consulta el Mapa de cobertura

• Envío de sms
  • Debes tener configurado el Centro Servidor de Mensajes con el número: + 34 609 09 09 09. Basta con grabarlo una vez.
  • El servicio de Mensajes de Texto (sms) permite a todos los clientes Movistar el envío y recepción de mensajes alfanuméricos a través del móvil.
• Recepción de sms
  • Los mensajes que no puedan ser entregados inmediatamente (teléfono apagado, fuera de cobertura, memoria de la tarjeta llena,...) se almacenan hasta su posible entrega durante un máximo de tres días, luego serán borrados.
  • Los sms se guardan en la Tarjeta SIM. Es recomendable borrar los sms una vez leídos para no saturar la capacidad de almacenaje de mensajes de la tarjeta y para evitar un posible reenvío reiterado debido a problemas de software o a una involuntaria manipulación del móvil.
  • Si se ha intentado varias veces enviar/recibir mensajes de texto sin éxito es aconsejable probar la tarjeta del móvil en otro móvil y así averiguar si se trata de una incidencia del propio móvil, o de la tarjeta.
  • Si es la tarjeta la que presenta el fallo, ponte en contacto con el 609 o con tu empresa.

Si no has enviado o recibido nunca antes un Mensaje Multimedia necesitarás configurar tu móvil, para ello existen varias opciones:

• Configuración automática:
  Puedes llamar al 22600 (llamada gratuita) desde el móvil que desees configurar y el sistema te enviará un mensaje que debes aceptar para que el móvil pueda acceder al servicio. Esta configuración sólo es compatible para líneas principales, no para móviles Multisim.
• Servicio de Atención Técnica movistar (22655):
  Configura tu móvil para poder utilizar el servicio MMS llamando al 22655, o al 649444455 desde otro móvil (ambas llamada con coste) y selecciona la Opción 1 (Configuración ). Si el móvil soporta la configuración automática el sistema te enviará un mensaje con los ajustes. En caso de que no dispongas de configuración automática, la locución te informará de que tu petición será atendida por un agente especializado.
• Servicio ADC:
  A través de esta prestación de la red movistar, cuando introduzcas tu tarjeta SIM en un móvil compatible recibirás automáticamente un mensaje preguntándote si deseas configurar tu móvil. Deberás contestar ( SÍ / NO ) y recibirás los ajustes de configuración de manera gratuita.
• Web del Catalogo de Móviles movistar:
  Catalogo de Móviles movistar: desde esta página web podrás configurar tu móvil para poder utilizar el servicio MMS y emoción GPRS de forma gratuita. Si has enviado o recibido anteriormente un mensaje multimedia, es recomendable probar la tarjeta de tu móvil en otro móvil para determinar si se trata de una incidencia del propio móvil, o de la tarjeta. Si es la tarjeta la que presenta el fallo, llama al 22655 o al 649444455 desde otro móvil (ambas llamada con coste). Te recomendamos también llamar desde otro teléfono para realizar unas pruebas.

Entra en la web del Catalogo de Móviles movistar. Desde esta página web podrás configurar tu móvil de forma gratuita para poder utilizar el emoción GPRS