Telefonica | movistar

En tu factura, propia del servicio, recibes información sobre el servicio medido, el compromiso y las cuotas del periodo facturado.

Consúltalo en Canal cliente

Entra en movistar.es, en la sección particulares > tus servicios encontrarás dentro del menú vertical las diferentes opciones disponibles para controlar tu gasto.

• Distribuidores oficiales y tiendas movistar. Si quieres conocer el distribuidor más cercano llama al Centro de Relación con el Cliente (609 desde tu móvil o 1485 desde otro teléfono, llamadas gratuitas).
• Llamando a nuestro Centro de relación con el Cliente, donde te atendemos las 24 horas del día, los 365 días del año. Sólo tienes que marcar:
• 609 desde un móvil movistar, llamada gratuita.
• 1485 desde cualquier otro teléfono, llamada gratuita.
• +34 609 100 609, si llamas desde el extranjero.

Consúltalo en Canal cliente

Puedes hacerlo de estas formas:

• A través de internet en Canal cliente:
  • Accede a nuestra web www.canalcliente.movistar.es
  • Introduce en la pantalla de entrada tu NIF y la clave de acceso. Si no tienes clave, te la facilitamos al instante.
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En Movistar todas las llamadas prepago tienen un descuento del 16 % de IVA, que se realiza online en la Red. Para compensar a los Clientes de Canarias, Ceuta y Melilla, que les corresponde un tipo impositivo menor, se les efectúa una recarga mayor de la solicitada según la siguiente fórmula:

Calculo del valor a recargar al realizar una solicitud de recarga

Por ejemplo, para una cantidad de 5 €:

• Península y Baleares: 5 * 1,16 / 1,16 = 5.00 €.
• Canarias: 5 * 1.16 / 1,00 = 5.8 €
• Ceuta: 5 * 1,16 / 1,03 = 5.63 €
• Melilla: 5 * 1,16 / 1.04 = 5.58 €

Para cualquier otra cantidad que no sea 5 € se procede de la misma manera.

El impuesto se deducirá de la provincia y según éste se calculará la recarga real a realizar al Cliente.

El criterio de deducción del impuesto es:

• Las Palmas de Gran Canaria: 0% Igic
• Santa Cruz de Tenerife: 0% Igic
• Ceuta: 3% Ipsi Ceuta
• Melilla: 4% Ipsi Melilla
• Otras: 16% Iva