Telefonica | movistar

Saltar al contenido principal

Menú de navegación principal

Particulares:

Empresas y Profesionales:

Menú de navegación secundario enews | Contacta | Atención en Línea | Accesible | Mapa

Ubicación actual

> Atención en Línea > Particulares > Renovación de móviles

Contenido principal

Submenú de navegación del Contenido principal

Soy profesional o PYME

Solicitud de Información

Preguntas frecuentes sobre Renovación de móviles modalidad Tarjeta

1. ¿Puedo renovar mi móvil?

Si eres de tarjeta, movistar ha creado el Plan Estrena para cambiar de móvil, conservando el mismo número y a precios muy ventajosos.

2. ¿Como solicito el nuevo móvil?

A través de Canal cliente. Te lo enviamos cómodamente a la dirección que nos indiques.
Llama al 2236 desde el móvil que quieras renovar, tras una serie de comprobaciones recibirás mediante sms y voz un código numérico de solicitud de 7 cifras.
A través de sms: enviando la palabra "ESTRENA" al 2236.
A través de Distribuidor.

3. ¿De cuánto tiempo dispongo para canjear el código indicado en el 2236?

Existe un plazo máximo de 15 días para realizar la suscripción con tu número de solicitud. Una vez agotado el plazo, el código caducará. Si quisieras realizar una suscripción, al volver a solicitarlo se te asignaría un nuevo código.

4. ¿Dónde me dirijo a canjear el código?

A distribuidores u otros canales como supermercados o grandes superficies.
Llamando al 2236, te enviaremos el móvil a la dirección que nos indiques.

5. ¿Qué ventajas obtengo con el plan Estrena?

Puedes cambiar tu móvil conservando tu número de teléfono.
Dispondrás de móviles a precios más asequibles.
Tendrás la posibilidad de realizar tu suscripción en cualquier distribuidor exclusivo movistar, grandes superficies e incluso mediante ofertas especiales, recibiéndolo sin ningún coste adicional, en tu propio domicilio.

6. ¿Hay que entregar el móvil antiguo?

No tienes que entregar tu móvil antiguo.

7. ¿Cada cuánto tiempo puedo efectuar una solicitud de canje?

Sólo podrás realizar un pedido por cada línea movistar de tarjeta durante el período establecido según el plan.
Siempre que no hayas solicitado una renovación de móvil en un período anterior a 12 meses.
Si tienes más de un año de antigüedad en el servicio.

8. ¿Qué ocurre si he migrado de Contrato a Prepago hace menos de 12 meses?

Entonces no podrás realizar ningún Estrena al no llevar los 12 meses mínimos exigidos.

9. ¿Estos móviles tienen una garantía especial?

Como cualquier otro móvil tienen un período de garantía fijada por los fabricantes de 2 años.

Preguntas frecuentes sobre Renovación de móviles modalidad Contrato

1. ¿Cómo puedo renovar mi móvil?

Con las mejores ofertas del Programa de Puntos.

A través de internet en Canal cliente:
- Accede a nuestra web www.canalcliente.movistar.es.
- Introduce en la pantalla de entrada tu NIF y la clave de acceso. Si no tienes clave, te la facilitamos al instante.
Distribuidores oficiales y tiendas movistar. Si quieres conocer el distribuidor más cercano llama al Centro de Relación con el Cliente (609 desde tu móvil o 1485 desde otro teléfono, llamadas gratuitas).
Llamando a nuestro Centro de relación con el Cliente, donde te atendemos las 24 horas del día, los 365 días del año. Sólo tienes que marcar:
- 609 desde un móvil movistar, llamada gratuita.
- 1485 desde cualquier otro teléfono, llamada gratuita.
- +34 609 100 609, si llamas desde el extranjero.

Visita nuestra sección Renueva.

2. ¿Qué es el Programa de Puntos?

Es un servicio de contrato movistar que permite a los clientes acumular puntos, según su facturación mensual, para después canjearlos por diferentes artículos (móviles, dispositivos y accesorios).

Por cada móvil se establece un precio en puntos así como tramos equivalentes combinando puntos + euros.