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Preguntas frecuentes sobre Servicios

Preguntas frecuentes sobre Servicios

Tarjeta

1. ¿Qué son los mensajes de texto?

Los mensajes de texto , también conocidos como SMS, te permiten comunicarte por escrito con otras personas, a través del móvil . Puedes escribir mensajes de texto con un máximo de 160 caracteres.

Los mensajes que envíes o recibas nunca se perderán, aunque el móvil esté apagado, fuera de cobertura o tenga la memoria de la tarjeta llena de mensajes. Los recibirás cuando el móvil vuelva a estar operativo y tu tarjeta tenga espacio libre.

Más información.

 
2. ¿Existe la posibilidad de enviar SMS desde el ordenador?

Sí , con Mensajería Web, la herramienta más rápida y sencilla para enviar mensajes de texto y multimedia desde un ordenador conectado a Internet.

Más información.

 
3. ¿Qué es el servicio de Roaming?

Con el servicio de Roaming de movistar puedes utilizar tu móvil en el extranjero como si estuvieras en España.

Consulta como activarlo, sus tarifas y su cobertura.

 
4. Si mi línea es de Tarjeta ¿dispongo del servicio de roaming?

Si eres de tarjeta dispondrás del servicio de roaming activo en todo momento (siempre que tengas saldo).

 
5. ¿Qué es el buzón de Voz?

Es el contestador automático de tu teléfono móvil. Te permite recibir los mensajes de voz y/o de vídeo de las personas que no consiguen ponerse en contacto contigo a través del móvil porque te encuentras fuera de cobertura, comunicando, tienes el teléfono apagado, o no deseas o puedes descolgar el móvil en el momento en que se realizan las llamadas.

Además de los servicios de voz y video, el Buzón movistar también te ofrece la opción de recibir, recuperar y almacenar documentos de fax.

Más información.

 
6. ¿Cómo puedo conectarme a Internet?

Utilizando la tecnología Internet móvil 3,5G de movistar, podrás navegar por Internet desde tu ordenador estés donde estés, de manera rápida y sencilla.

Más información.

 
7. ¿Existe alguna opción para personalizar el tono de llamada que escucha la persona que me llama?

Con YAVOY puedes cambiar los clásicos tonos de señal para que quien te llame escuche las últimas novedades musicales, chistes, bromas y mucho más.

Más información.

 
8. ¿Qué es el servicio emoción?

Emoción es el portal de referencia de todo tipo de contenidos para el móvil: entretenimiento, información, juegos, música, televisión, banca, guías de viaje, tiendas,... Además, emoción te ofrece los ofrece a través de reconocidas marcas y partners.

Más información.

 
9. ¿Cómo puedo acceder a emocion?

No importa la marca de teléfono que tengas, siempre que esté homologado por movistar tendrás acceso a emoción y podrás visualizar los contenidos en el mejor formato posible.

Para conectarte , busca en tu móvil el icono de emoción o, en su defecto, "Acceso a Internet" (o similar). A partir de este momento se establecerá una conexión y se mostrará en la pantalla del teléfono el menú principal de emoción, desde donde podrás navegar por la oferta de contenidos.

Más información.

 
10. ¿Puedo acceder a emoción a través de mensajes de texto?

El acceso al servicio emoción/22404 se realiza a través del envío de mensajes de texto al número corto 22404. Podrás conocer todos los contenidos que te ofrece el servicio enviando la palabra MENÚ.

Más información.

 
11. ¿Se pueden enviar por el móvil fotografías y videos?

Sí, con el servicio mensajería multimedia puedes enviar en un mismo mensaje, fotos, videos, melodías polifónicas y animaciones.

Más información.

 
12. ¿Cómo puedo conservar siempre mi lista de contactos?

Si te roban, se estropea, pierdes o borras accidentalmente todos los números almacenados en tu lista de contactos, con el servicio Copiagenda podrás guardas una copia de seguridad permanente de la agenda de tu teléfono.

Más información.

 
13. ¿Se puede transferir saldo de una línea movistar a otra línea de tarjeta?

Sí , con el servicio “Pasame Saldo” que permite a cualquier cliente movistar transferir saldo de telefonía móvil a otro cliente de tarjeta movistar desde su propio móvil.

Más información.

 
14. ¿Como se puede consultar el saldo de la tarjeta?

Puedes consultarlo llamando al 2233 o a través de la página web de Canal Cliente (opción Saldo).

Más información.

 
15. Si me quedo sin saldo, ¿existe alguna facilidad que me adelante saldo de forma automática?

Con el servicio Anticipame saldo dispondrás de un adelanto de saldo, sólo tienes que enviar un sms al 2233 o bien llamar a ese mismo número desde tu línea movistar.

Más información.

 
16. ¿Qué es el sistema GSM ¿en que consiste?

Con la tecnología GSM disfrutarás de una mayor velocidad en la transmisión y recepción de datos, en el acceso a emoción y a Internet. No tienes que firmar ningún contrato, sólo necesitas un terminal con dicho sistema.

Algunas de sus ventajas son:

  • Mayor velocidad de transmisión que GPRS
  • Menor coste: No tiene cuotas mensuales, ni precio por establecimiento de llamada de datos
  • Facturación del servicio por volumen de información transmitida/recibida
 
17. ¿Qué es el sistema UMTS? ¿En que consiste?

Mediante esta tecnología es posible ofrecer nuevos servicios multimedia además de mejorar las características de los ya existentes. Ofrece un mayor ancho de banda, lo que supone más velocidad en los servicios soportados.

Para utilizar UMTS es necesario un terminal UMTS (todos los terminales serán también GSM/GPRS) y estar en cobertura UMTS (en cualquier caso siempre se puede hacer uso de los servicios GSM/GPRS)

Algunas de sus ventajas son:

  • Mayor velocidad: Posibilita la transmisión de datos a velocidades hasta 384 Kb/s (seís veces más rápido que con GPRS).
  • Facturación por volumen de información intercambiada (kbytes).
  • Conexión permanente y establecimiento de sesión instantánea.
  • Una amplia gama de servicios como videotelefonía, localización, descarga de música o vídeo, comercio electrónico, etc...
 
18. ¿Que es la cobertura?

La cobertura es el conjunto de áreas geográficas desde las cuales se pueden iniciar, mantener o recibir comunicaciones mediante el uso de un teléfono móvil. Por esto se puede considerar que la cobertura es el elemento clave de la calidad del servicio puesto que va a determinar la zona en la que realmente se puede disfrutar del móvil.

 
Preguntas frecuentes sobre Tarifas modalidad Contrato

Contrato

1. ¿Qué son los mensajes de texto?

Los mensajes de texto , también conocidos como SMS, te permiten comunicarte por escrito con otras personas, a través del móvil . Puedes escribir mensajes de texto con un máximo de 160 caracteres.

Los mensajes que envíes o recibas nunca se perderán, aunque el móvil esté apagado, fuera de cobertura o tenga la memoria de la tarjeta llena de mensajes. Los recibirás cuando el móvil vuelva a estar operativo y tu tarjeta tenga espacio libre.

Más información.

 
2. ¿Existe la posibilidad de enviar SMS desde el ordenador?

Sí , con Mensajería Web, la herramienta más rápida y sencilla para enviar mensajes de texto y multimedia desde un ordenador conectado a Internet.

Más información.

 
3. ¿Qué es el servicio de Roaming?

Con el servicio de Roaming de movistar puedes utilizar tu móvil en el extranjero como si estuvieras en España.

Consulta como activarlo, sus tarifas y su cobertura..

 
4. ¿Qué es el buzón de Voz?

Es el contestador automático de tu teléfono móvil. Te permite recibir los mensajes de voz y/o de vídeo de las personas que no consiguen ponerse en contacto contigo a través del móvil porque te encuentras fuera de cobertura, comunicando, tienes el teléfono apagado, o no deseas o puedes descolgar el móvil en el momento en que se realizan las llamadas.

Además de los servicios de voz y video, el Buzón movistar también te ofrece la opción de recibir, recuperar y almacenar documentos de fax.

Más información.

 
5. ¿Cómo puedo conectarme a Internet?

Utilizando la tecnología Internet móvil 3,5G de movistar, podrás navegar por Internet desde tu ordenador estés donde estés, de manera rápida y sencilla.

Más información.

 
6. ¿Existe alguna opción para personalizar el tono de llamada que escucha la persona que me llama?

Con YAVOY puedes cambiar los clásicos tonos de señal para que quien te llame escuche las últimas novedades musicales, chistes, bromas y mucho más.

Más información.

 
7. ¿Qué es el servicio emoción?

Emoción es el portal de referencia de todo tipo de contenidos para el móvil: entretenimiento, información, juegos, música, televisión, banca, guías de viaje, tiendas,... Además, emoción te ofrece los ofrece a través de reconocidas marcas y partners.

Más información.

 
8. ¿Cómo puedo acceder a emocion?

No importa la marca de teléfono que tengas, siempre que esté homologado por movistar tendrás acceso a emoción y podrás visualizar los contenidos en el mejor formato posible.

Para conectarte , busca en tu móvil el icono de emoción o, en su defecto, "Acceso a Internet" (o similar). A partir de este momento se establecerá una conexión y se mostrará en la pantalla del teléfono el menú principal de emoción, desde donde podrás navegar por la oferta de contenidos.

Más información.

 
9. ¿Puedo acceder a emoción a través de mensajes de texto?

El acceso al servicio emoción/22404 se realiza a través del envío de mensajes de texto al número corto 22404. Podrás conocer todos los contenidos que te ofrece el servicio enviando la palabra MENÚ.

Más información.

 
10. ¿Se pueden enviar por el móvil fotografías y videos?

Sí, con el servicio mensajería multimedia puedes enviar en un mismo mensaje, fotos, videos, melodías polifónicas y animaciones.

Más información.

 
11. ¿Cómo puedo conservar siempre mi lista de contactos?

Si te roban, se estropea, pierdes o borras accidentalmente todos los números almacenados en tu lista de contactos, con el servicio Copiagenda podrás guardas una copia de seguridad permanente de la agenda de tu teléfono.

Más información.

 
12. ¿Cómo puedo controlar el consumo de mi línea? ¿dispongo de alguna opción?

Sólo tienes que llamar al 2266, Servicio de Consulta de Consumo, y podrás:

  • Conocer el consumo acumulado mediante locución y SMS.
  • Conocer el importe de la factura mediante locución.
  • Establecer un límite de consumo, de forma que al superarlo, recibas un SMS de aviso.
 
13. ¿Qué es el sistema GSM ¿en que consiste?

Con la tecnología GSM disfrutarás de una mayor velocidad en la transmisión y recepción de datos, en el acceso a emoción y a Internet. No tienes que firmar ningún contrato, sólo necesitas un terminal con dicho sistema.

Algunas de sus ventajas son:

  • Mayor velocidad de transmisión que GPRS.
  • Menor coste: No tiene cuotas mensuales, ni precio por establecimiento de llamada de datos.
  • Facturación del servicio por volumen de información transmitida/recibida.
 
14. ¿Qué es el sistema UMTS? ¿En que consiste?

Mediante esta tecnología es posible ofrecer nuevos servicios multimedia además de mejorar las características de los ya existentes. Ofrece un mayor ancho de banda, lo que supone más velocidad en los servicios soportados.

Para utilizar UMTS es necesario un terminal UMTS (todos los terminales serán también GSM/GPRS) y estar en cobertura UMTS (en cualquier caso siempre se puede hacer uso de los servicios GSM/GPRS)

Algunas de sus ventajas son:

  • Mayor velocidad: Posibilita la transmisión de datos a velocidades hasta 384 Kb/s (seís veces más rápido que con GPRS).
  • Facturación por volumen de información intercambiada(kbytes).
  • Conexión permanente y establecimiento de sesión instantánea.
  • Una amplia gama de servicios como videotelefonía, localización, descarga de música o vídeo, comercio electrónico, etc...
 
15. ¿Puedo controlar o restringir las llamadas de mi línea?

Con el servicio Restricción de Llamadas, tú decides que llamadas haces y recibes en tu teléfono móvil. Además, puedes controlar el consumo de tu línea restringiendo la emisión y/o recepción de llamadas.

Más información.

 
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